El pasado 30 de abril, la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones puso en marcha un asistente virtual, con el objetivo de resolver de forma intuitiva, las dudas de los ciudadanos relacionadas con los trámites de la Seguridad Social.
Este servicio se encuentra accesible desde la portada de la página web de la Seguridad Social pinchando sobre una ventana flotante con el texto “¿Te ayudamos?” en el margen inferior derecho de la pantalla, y acompaña al usuario durante toda su navegación por la página web. Está previsto que próximamente también sea accesible desde la Sede Electrónica y que se extienda a otros canales.
Esta herramienta es una nueva apuesta por el fomento de los servicios electrónicos que la Administración de la Seguridad Social ofrece al ciudadano. Combina la oportunidad de informar de una manera sencilla y práctica al ciudadano con la necesidad de evitar el desplazamiento a las oficinas de la Seguridad Social. Creemos que en adelante , este puede ser un medio de atención e información al ciudadano con grandes posibilidades, dada la facilidad para adecuarse de manera ágil a los nuevos retos que se plantean en el ámbito de la Seguridad Social .